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“小实悦居”是一个客户售后服务统一平台,涵盖从模拟验房、正式交付、入住后维保修、客户投诉四大板块,针对目前房产市场存在的供给过剩、同质化竞争加剧等问题,平台很好满足了实地集团针对目标用户进行精准营销、创新运营服务和商业模式的要求,有力推动了房产企业的数字化转型。
在房产行业,传统客户运用方式往往存在授权不清、工作难协调、换领导换做法、流程制度形同虚设等问题,究其原因在于没有形成一套成熟规范的运营管控体系。随着数字化浪潮的推进,各大房产企业纷纷由产品运营转向客户运营,通过建立成熟规范的运营管控体系,对潜在客户进行分类,建立基于客户价值的分析模型,确定企业目标的客户,对目标客户开展一对一开发与营销,达到以客户为中心的业务流程,如华润置地的智慧家、万科物业的睿服务平台、保利物业集团的芯智慧平台、时代地产的邻里邦等。文思海辉“小实悦居”平台旨在建立客户服务体系统一数据中心,实现业务移动化办公,提升一线员工工作效率,同时能够随时追踪问题的整改情况,全面提升楼盘的交付质量。
--建立集团统一工单中心,建立标准化客户服务流程,理顺企业内部流程,提升客户满意度;
--建立实地集团统一客户接待平台,实现Hachi、微信、客服前台多入口的统一客诉归集;
--建立集团统一维修及投诉数据库,为集团客户满意度及房产质量提供可视化数据分析,提升楼盘质量及客户满意度。
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