车由我

车由我app是一款专为车辆服务的移动端助手，目标是围绕爱车的日常保障给予广大车主在碎片化的时间里以最快捷、最优质的服务，车由我app提供车辆保养、美容、维修及救援等服务，用户通过本应用可以快速发布各种需求，等待车由我平台合作商户的快速响应及优质服务。我们的口号是“车由我，用车更自由”。

软件介绍

“车由我”，由国内新锐的汽车后市场服务公司欣牧科技(上海)有限公司设计研发。我们的口号是“车由我，用车更自由”，目标是围绕爱车的日常保障给予广大车主在碎片化的时间里以最快捷、最优质的服务

“车由我”平台提供车辆保养、美容、维修及救援等服务，用户通过“车由我”APP可以快速发布各种需求，等待“车由我”平台合作商户的快速响应及优质服务。

软件优势

1、所有功能都进行了详细分类，因此您可以更轻松地操作，并享受非常舒适的工作模式。

2、您可以将门店各种物料的入库上传到平台，可以随时在线查看，更直观地了解门店的所有情况。

3、您可以在此查看门店员工的信息，并根据他们的工作佣金和基本工资设置他们的工资数量。

软件特色

1售后服务

①感谢信息：根据客户在系统中留下的联系方式，门店可通过微信、短信、电子邮件或电话向客户致谢。

②满意度调查：门店可通过管理软件向用户发送满意度调查问卷，利用客户回访情况分析等功能，分析满意度结果，每月召开一次改进会议。

③预防投诉系统：门店根据历史客户的投诉情况，利用客户流失分析、客户消费分析等软件功能，制定预防客户投诉的制度和政策。

④维修保养记录：门店可以为每一位顾客提供一个个人账户，客户可以通过用户名和密码，登录门店网站，查询维修的历史资料，以及需要进行的维修保养项目。这种记录就像是爱车的一本病例，能够提高门店的维修保养效率，也能让车主更加了解每个项目的进程。另外，门店也根据客户车辆服务记录向客户建议其他可能需要的服务。

⑤消费记录跟踪：对车主的消费记录进行跟踪分析，通过管理软件的客户流失分析和客户消费分析，了解客户的消费新趋势，便于改进自身的行动方案。

2预约服务

①响应预约：当店内繁忙时，员工可能无法及时接到预约来电。这时候，门店就可以利用管理软件快速响应顾客的订单预约，并及时回复邮件或信息。

②统一信息模板：管理软件可以统一短信、微信和邮件的模板，以相同的问候语开头，不同需求制定不同内容。统一且正式的话术不仅表现出一家企业的专业度，还能解决手动发消息的低效率问题。

③提前告知需求：车主可以在线上提前填写需求信息，将爱车的问题、位置、噪音、频率等情况提前告知门店，减少到店诊断的时间。

④门店提前准备：门店可在每天结算时审核第二天预约服务信息，留意客户的特别需求，如召回、维修及客户类型。根据不同的需求提前做好准备，如调用配件或联系拖车等，节省预约客户等待的时间。

3提醒服务

①项目保养提醒：店主可以通过管理软件的保养提醒、年检提醒等功能，及时发送短信、微信，通知客户进行保养护理。

②吸引老顾客：通过管理软件，店主可以查询到质保期外，或是超过六个月未到店的客户，门店可向其提供免费检测等服务，通过群发信息来呼唤车主进店消费。

③特殊时间节点：店主可以通过管理系统的生日提醒、节日提醒等功能，向顾客群发信息，提供生日免费检测服务，或是其他福利，吸引车主进店消费。

4汽车进店

①登记客户信息：对于没有预约的车主，员工应在休息区等候，并拿着装有管理软件的手机或平板电脑，快速记录汽车的基础信息和车主的需求。

②维修工单副本：管理软件可将汽车所做的维修保养项目打印成一份维修工单副本，包括预计的时间、费用和顾问的联系方式等信息，方便服务顾问对车主说明所进行的服务内容和所需的费用。

③服务顺序管理：管理系统可根据车主的进店时间进行排号，根据号码顺序进行有序清洗和服务。

④配件及时调货：相关工作人员在对汽车进行诊断后，可以通过管理软件查询汽车所需配件是否有货，如果没货，可以通过管理软件及时调货，减少顾客等待的时间。

⑤服务变动通知：当汽车修理过程中，有部分项目或配件需要改变，或是服务的价格有所改动，而车主不在店内，就可以通过管理系统的信息模板，迅速向车主发送消息，减少沟通时间。

⑥服务完成通知：车辆修理好后，如果车主并不在门店内，可以通过管理软件对其发送短信、微信或电子邮件，提醒客户提车。

⑦快捷支付方式：顾客有可能忘带钱包，没有现金，但基本上是离不开手机的。门店管理软件支持微信、支付宝支付，丰富的支付方式能够免去许多不必要的尴尬。

软件功能

1、它具有非常贴心的提醒功能。用户可以设置不同的提醒时间，这样他们就不会错过商店里所有重要的东西。

2、它可以帮助用户明确区分新客户和老客户，我们还可以设立不同的优惠活动来巩固我们的客户群。

3、具有非常详细的数据分析功能，根据数据改变自己的业务模式，不断突破更多的利润限制。

更新日志

v2.11:新增附近商家地图功能

2:优化发布需求功能

3:优化了商家信息展示

4:优化了地图定位，地图显示附近商家准确信息功能

5:修复了已知bug